酒店式物业服务礼仪培训课件(PPT 77页)

君临天下服务礼仪培训
学习目标
高效果的学习方法
课程大纲
服务礼仪篇
服务礼仪的重要性
你喜欢谁？
仪容、穿着与姿势
站立
就座
行走
手势(1)
手势(2)
办公礼仪
自我介绍
介绍他人
称呼
致意
鞠躬
微笑
交换名片的礼仪
名片放在什么地方呢？
如何递交名片？
外行的表现
如何共乘电梯
电话礼仪
正确地打电话
接听电话要点
如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理
接听电话对话比较
案例讨论
其它注意事项
关系礼仪
新到职的员工与上司的关系
与同事相处不受欢迎的员工
与异性同事相处
沟通技巧篇
沟通的定义
听
听的五个层次
听的技巧
听力大测试
说的技巧
声音的表现力
运用“FAB”技巧引导业主
注意你的措辞
接待服务人员常用的“说法”
问的技巧
接待服务人员的“七不问”
看
看的技巧
面部表情
手势
身体的姿态和动作
距离
实　战　训　练
图一：
图二：
图三：
图四：
图五：
图六：
照照镜子—你有这些习惯动作吗？

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