物业人员的职业素养概述(PPT 54页)

物业人员的职业素养
一、概述
物业企业为何存在
发展商对属下物业企业的期望
二、物业服务的阶段任务
物业服务的各阶段任务
三、对物业管理干部的素质要求
观念一——成熟物业的管理观念
观念二——销售区域的管理观念
观念三——工地保安观念
法律要素
合法的权力
合理的权力
有一定法律风险的权力
战略要素
协调要素
任务的要素
技战术素养
冲突管理
对冲突理解-------发展历程
冲突的好处
冲突的原因
冲突处理注意的事项
天赋素质
团队的领导
物业知识的素养
四、人的基本需求和调节
五、物业人员待客的基本要素
物业人员的服务理念
服务理念
诚信
待客过程中需要的“三诚”
尊重
尊重
微笑
满意
让业主满意
结束语
谢谢

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