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物业管理的品质检查培训教材(PPT 48页)

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物业管理
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物业管理,品质检查,培训教材
物业管理的品质检查培训教材(PPT 48页)内容简介
品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准
品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,
使之更好的集中满足客户的需求,作出超出客户期望的东西,才是真正的品质
通俗的说,品质就是客户满意
1、分析现状,发现问题
2、分析品质问题中各种影响因素
3、找出影响品质问题的主要原因
4、针对主要原因,制订解决的措施
5、实施措施
6、检查,把检查结果与要求达到目标进行对比
7、标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准
8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、以事实为决策依据
8、与供方互利互惠的关系
一、目的:
对物业管理活动的质量检查实施控制,确保服务质量满足客户的需求
二、适用范围:
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三、职责:
公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织,
公司各部门及管理处负责人参与,组成质量检查组,对公司进行全面质量检查工作,
品质管理部负责制订质量检查工作计划,
公司各部门及管理处配合检查工作,按计划定期进行全面质量检查
四、工作程序:
1、检查周期:物业管理质量检查每月至少进行两次,由品质管理部组织实施。
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物业管理的品质检查培训教材(PPT 48页)

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