物业管理的品质检查培训教材(PPT 48页)

品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行的标准
品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质的一致性，
使之更好的集中满足客户的需求，作出超出客户期望的东西，才是真正的品质
通俗的说，品质就是客户满意
1、分析现状，发现问题
2、分析品质问题中各种影响因素
3、找出影响品质问题的主要原因
4、针对主要原因，制订解决的措施
5、实施措施
6、检查，把检查结果与要求达到目标进行对比
7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、以事实为决策依据
8、与供方互利互惠的关系
一、目的：
对物业管理活动的质量检查实施控制，确保服务质量满足客户的需求
二、适用范围：
程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查
三、职责：
公司物业管理质量检查由品质管理部经理负责组织，
公司各部门及管理处负责人参与，组成质量检查组，对公司进行全面质量检查工作，
品质管理部负责制订质量检查工作计划，
公司各部门及管理处配合检查工作，按计划定期进行全面质量检查
四、工作程序：
1、检查周期：物业管理质量检查每月至少进行两次，由品质管理部组织实施。
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