优秀物业管理员培训教材(PPT 61页)

一、礼仪篇
二、团队篇
三、职责篇
四、制度篇
礼仪是什么?
礼仪就是尊重
二、着装礼仪着装—职业场合—庄重保守
三、微笑礼仪
1、微笑是处次见面人们较为喜欢的表情。
2、在任何场合见到同事或与客户见面应以微笑示人。
3、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
四、电话礼仪
1、接打电话先问好，自报家门
2、铃响三遍要接听，准备纸、笔记录。
3、说话语气要委婉、吐字清晰。
4、使用电话内容简明扼要、时间要掌握好。
5、忌拿电话来开玩笑。
电话记录5个重点
五、介绍礼仪
六、握手礼仪
七、职场（同事间）礼仪
1、不要迟到、迟到要与主持人打招呼、管理好自己的通讯工具。
2、不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。
3、提前离开是不礼貌的须征得主持人同
意，离座时将椅子归位。
九、座次礼仪
1.面门为上、以远为上、离门越远越为上。
2.以右为上、居中为上、前排为上。
3.中国惯例讲左高、国际惯例讲右高。
十一、行走礼仪
1、两人同行时可以并排而行。
2、三人或三人以上同行可以竖排而行。
3、我们选择行人靠右而行。
内强宗旨素质、外强形象口碑
注重礼仪、提升个人素质、方便
我们的交往应酬！
个体代表了整体、注重礼仪维护
了企业形象！
细微之处见风范
第一种好好精品
第二种好普通半成品
第三种不好不好废品
第四种不好好毒品
问责范围
效能低下，执行不力，包括未完成本职工作和领导交办的临时性工作
责任意识淡漠，包括旷工、工作疏忽、瞒报虚报重大事件等
违反工作规范，利用工作之便图私利等
在工作或商务交往中损害公司形象等
监督指导不力，导致效率低下，工作质量差等
造成重大经济损失等
人人守岗有责
个个尽职尽责
时时失责必问
事事违责必究
..............................