物业管理的发展趋势(doc 5页)

物业管理的发展趋势目录：
1、什么是“物业”? 什么是“物业管理”?
2、根据物业的特点说明物业管理服务的必要性
3、简述物业管理市场的构成？
4、从“委托―代理”的角度，简述企业如何控制服务质量?
5、简述物业管理的发展趋势

 

物业管理的发展趋势内容提要：
什么是“物业”? 什么是“物业管理”?
物业是指人工形成、有使用价值和价值、有业主的建筑物与场地，包括为发挥其功能而配置的设施设备等。
所谓“人工形成“，是指投入的劳动，可以是活劳动，或者物化劳动；
所谓“有使用价值和价值”，是指物业不仅能使用，还可以进入市场流通。
“业主”，是指房屋所有权人。他可以是自然人，也可以是法人(包括国有或集体所有)。
“建筑物”是指有顶、有墙、有内部空间的实体;
“设施”是指一个物业管理区域内，由业主和使用人共同使用的道路、绿地、停车场(库)、照明路灯、排水管道、窨井、化粪池、垃圾箱（房）等；
……

物业管理并非人们想象的那么简单，并不仅仅是扫扫地、看看大门而已。不要说建筑物本身的结构方面的复杂性，仅那些保证人们正常生活方面的给排水系统、供电系统、电梯系统、消防系统、中央监控系统、空调系统、弱电系统等，就决定了物业管理非专业人士莫属。例如，供水系统的管路、水泵、水箱、水池、水表需要经常进行维护与定期检修；物业管理维修人员要保持消防泵、生活泵、恒压泵、污水泵能够正常运行；建筑物内的煤气管道系统的仪表、阀门和接头，必须符合安全要求；电梯需要执行周保、月保、季保、年保的维修保养规则，否则，电梯不仅难以保证正常运行，并可能埋下安全隐患；…… 所有这一切，都对物业管理的专业性水平提出了更高的要求……

市场环境。物业管理的市场环境是由许多相关的制度安排——各类法律法规以及具有法律效力的合同和契约构成的。除了房地产业的法规和政策（尤其是房地产产权制度）、各种相关的专门性法律（如民法、经济合同法）和基本的社会经济制度（包括宪法和市场经济体制）外，还包括了一系列有关物业管理的法规和市场。

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