如何提升物业管理工作技巧培训课件(ppt 88页)

主要内容
课程的主要内容
一、21世纪的管理演变
管理的演变
物业管理与服务
予人玫瑰，手存余香
二、服务技巧
1、服务技巧之行
2、服务技巧之声
说话的温度
3、服务技巧之情
“四知，六主动”
4、服务技巧之意
自制力反映服务的好坏
服务不分份内份外
面对抱怨我们应有的工作态度
安抚客户口径
“五步一法”创新服务体系

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