金港•公元国际物业管理方案(doc 50页)

金港•公元国际物业管理方案目录:
第一章:金港公元•国际物业服务特色设想 
第二章:金港•公元国际物业管理目标 
第三章:金港•公元国际物业管理规章制度 
第四章:金港•公元国际物业管理组织体系和运作程式 
第五章:金港•公元国际物业管理前期工作开展计划 
第六章:金港•公元国际商业区域的管理 
第七章:金港•公元国际物业管理前期工作开展必备条件 

 

金港•公元国际物业管理方案内容简介:
    物业公司将从深圳引进高级管理人才担任公司高层管理人员，充分吸收深圳物业管理有其鲜明的管理特征，并在率先提出“客户服务中心物业管理模式”、“360度生活管家服务”“个性化服务”等耳目一新的管理理念。客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户服务的一种管理模式，以客户服务中心前台为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求，并协调和指挥职能和相关部门来处理和完成客户需求的一种模式。
    生活管家物业管理模式源自英国20世纪60年代的一种贵族家庭服务管理模式，20世纪90年代被香港物业管理行业采用。借鉴香港物业管理经验，广泛引用“360度生活管家物业管理”的理念，以关注业主的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理。
    物业在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，物业在管理的社区内根据各类客户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化社区服务内容。

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