某小区物业管理方案(DOC 78页)

一、楼盘介绍…………2
二、百达物业管理述要………….. 2
三、管理目标和设想…………3    
四、管理内容…………12
五、管理方式…………13
六、管理人员的配备…19
七、管理人员的培训…20
八、管理规章制度……26
九、各项指标的承诺及措施………30
十、便民服务………..35
十一、社区活动设想..45
十二、智能化系统的管理维护……60
十三、接管后的计划…64
十四、物业管理工作相关流程……66
十五、销售配合措施…76
十六、开办费用测算…77
1、全面推行“人性化物业管理模式”
恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，
广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、
关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、
关注社区的整体氛围为特征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式，
使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。
恒基绿城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，
注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，
实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，
体现了企业发展和个人成长的统一。
恒基绿城“人性化物业管理模式”可以表述为：
（1）关注员工和业主不同层次的需求；
（2）小区环境建设中人性化因素的融入；
（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；
（4）现代文明社区精神的塑造。
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