物业工程维修案例解析(doc 28页)

物业工程维修案例解析内容提要：
虽然与业主委员会达成了一致的意见，但由于涉及业主的个人利益，具体实施起来困难重重，无论是动员、拆卸、安装，还是对统一图案和价格的确定都存在一系列问题。
可拆换工作迫在眉睫，不可能等全体业主都同意后才行动。管理处召开了员工大会，决定动员业主先全部拆除，装与不装由业主自己决定，合计160户需要整改，先易后难，逐步缩小范围，直至全部攻克。
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一天，某管理处接到投诉：某某阁某业主二次装修地板，将家俱堆放在楼道和电梯间，妨碍通行。
［处理过程］
管理处派人上楼查看，情况属实。经过了解，该业主是某学校的教师，在办理装修手续时，就无视装修管理规定，拒交装修保证金，并对有关规定横加指责。如何去说服这样的一个难缠的人呢？管理处几经协商，确定了处理方案：(1)坚持原则，针对其心理状态和实际情况因势利导；(2)安排三个员工一起上楼做工作，在人数和声势上占据优势。
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管理处迅速组织人员沿15F向上逐层查找水源，并专门委派两人准备相机，配合取证。当检查人员来到16F时，发现业主家中放在北阳台的洗衣机进水管与机身脱落（私自改变阳台用途），自来水正在以很大的流量向阳台地漏排水。业主承认自己家昨晚用过洗衣机后没有关进水阀门，夜里什么时候水管爆开不清楚，结果流了一夜水。检查人员确认已经找到了事故发生的源头，就采取行动，巧取证据：(1)由维修班班长与16F业主交谈，称发现夜间水表流量过大，要调查损耗原因，请业主写一个情况说明；(2)取证人员马上拍照，实录现场情况，提取事故证据；(3)通知业主把洗衣机搬离阳台。

 

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