CRM系统操作指导手册(DOC 48页)

1 进入系统 3
1.1 用户登录 3
1.2 找回密码 4
1.3 系统主页面及功能 4
2 问题单创建 5
2.1 进入新建问题单页面 5
2.2 新建问题单 6
3 问题单处理.....9
3.1.....修改问题单.....9
3.2.....受理问题单.....10
3.3.....更新处理进展.....10
3.4.....申请补充信息.....13
3.5.....补充信息.....13
3.6.....升级退回.....14
3.7.....升级研发.....15
3.8.....整理研发方案.....17
3.9.....提交解决方案.....18
3.10.....实施反馈.....19
3.11.....问题单挂起.....20
3.12.....升级.....23
3.13.....关闭.....25
3.14.....分析.....27
3.15.....转单.....27
3.16.....派单.....29
3.17.....问题单评论.....31
4.....问题单查询.....32
4.1.....快速查询.....32
4.2.....高级查找.....33
4.3.....查看问题单.....34
5.....客户管理.....37
5.1.....客户信息注册.....37
5.2.....客户信息查询.....38
6.....CRM处理规范性要求.....39
6.1.....CRM问题单状态定义.....39
6.2.....CRM问题单超期规则.....40
6.3.....CRM系统中各时间点定义.....40
6.4.....创建问题单规范.....42
6.5.....问题处理中规范.....45
6.6.....升级问题单规范.....46
6.7.....关闭问题单规范.....47
附：升级研发问题单的处理步骤.....48
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