如何让客户的心跟着你走培训班(ppt 109页)

如何让客户的心跟着你走培训班目录：
前言：战略业务三角模型
第一篇：潜在顾客关系管理
第二篇：准顾客关系管理
第三篇：用户关系管理
第四篇：顾客满意度管理
第五篇：顾客忠诚管理

 

如何让客户的心跟着你走培训班内容提要：
经济特许权：超级明星企业的超级利润之源。
一项经济特许权的形成，来自具有以下特征的产品和服务：1、他是顾客需要或希望得到的；2、被顾客认定为找不到很类似的替代品；3、不受价格上的管制。
这三个特点体现公司对所提供的产品与服务进行主动提价从而赚取更高的资本报酬率的能力。经济特许权还能够容忍不当的管理，无能的经理人虽会降低经济特许权的获利能力，但不会对他构成致命伤害。一般企业管理不善是会倒闭的。相对的，一般企业要获取超额利润就只能成为低成本的营运商，或产品和服务是惟一的。
当企业的本金在总价值中占的比例越大，受未来通货膨胀的影响越大。现金流量越大，企业的价值越高。持续竞争优势越突出的企业，有形资产在价值创造中的作用越小，企业声誉、技术等无形资产的作用越大，超值回报率越高，经济商誉也就越庞大。
现在我们来分析SEES的经济特许权的案例：“假如你听售货员说好时巧克力卖完了，但老板推荐了一种无品牌的巧克力。如果你宁愿再步行穿越一条街去购买好时巧克力或者为了得到一块好时巧克力你愿意比其他类似巧克力多支付5分钱，这正是经济特许权的价值。”
SEES正是优秀企业的典范：对有形资本需要很小、惊人的无形资产、拥有强大的经济特许权、较强的现金创造能力。（即使根本不懂商誉及其滩销，你也照样能够过上一种幸福美满的生活）。

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