CRM系统设计分析报告(pdf 33页)

1. CRM基本理论 ................................................................................................................................... 3
1.1. CRM定义................................................................................................................................. 3
1.2. CRM作用................................................................................................................................. 4
1.3. CRM软件系统的一般模型 ..................................................................................................... 4
1.4. CRM软件系统的组成 ............................................................................................................. 6
2. CRM业界行情 ................................................................................................................................... 8
2.1. CRM软件厂商简介 ................................................................................................................. 8
2.1.1. Oracle（甲骨文）........................................................................................................... 8
2.1.2. SAP（思爱普） ............................................................................................................. 10
2.1.3. Microsoft（微软）........................................................................................................ 11
2.1.4. 金蝶 ............................................................................................................................... 13
2.1.5. 用友 ............................................................................................................................... 14
2.1.6. 畅捷CRM ...................................................................................................................... 16
2.2. CRM产品比较分析..................................................................................................................... 18
3. 公司CRM现状 ................................................................................................................................ 19
3.1. CRM现状............................................................................................................................... 19
3.1.1. 基础数据维护不集中 ................................................................................................... 19
3.1.2. 业务流程逻辑错误 ....................................................................................................... 20
3.1.3. 分析报表不规范 ........................................................................................................... 21
3.2. 现状问题汇总 ....................................................................................................................... 22
4. CRM系统设计建议 ......................................................................................................................... 22
4.1. 界面风格： ........................................................................................................................... 23
4.2. 行业定位： ........................................................................................................................... 24
4.3. 需要从三个级别考虑企业需求............................................................................................ 25
4.4. CRM系统的基本模块： ....................................................................................................... 26
5. 案例介绍—医疗器械行业 ............................................................................................................ 28
5.1. 项目背景： ........................................................................................................................... 28
5.1.1. 公司简介: ...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.1.2. 项目背景: ...................................................................................................................... 28
5.2. 解决方案（参考）： ........................................................................................................... 29
5.2.1. 行业需求的数据流图，我们可以表示成如下：........................................................ 29
5.2.2. 针对医疗面临的问题，我们可以通过用以下几个主要模块去满足需求。 ............ 32
6. 需求设计周期 ................................................................................................................................ 33
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