顾客关系管理与企业发展培训讲义(ppt 46页)

顾客关系管理与企业发展培训讲义目录：
1、顾客导向时代的因应策略
2、顾客导向下的组织与思考
3、顾客关系管理的发展趋势
4、顾客关系管理与企业发展

 

顾客关系管理与企业发展培训讲义内容提要：
何谓顾客导向：
（Customer Orientation）
顾客导向是最古老也是最新的趋势
但是网络与通讯的发达更让顾客导向成为可能，让你更能贴近顾客，让你更能倾听顾客的声音，更能明白顾客的感受
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顾客导向时代的因应策略：
要了解顾客及其消费行为(心理)
要注重顾客关系的维护与管理
要注重顾客服务与抱怨的处理
要听取第一线(服务)人员的意见
要掌握整个社会的脉动与趋势
……

How to make customer feel easy to do business with you?
规划任何流程都不是为求自己的方便或节约,而是为顾客的方便设想
不能只是偶尔对顾客施予小惠,乃要根本图顾客之最大利益,完全站在顾客的立场思考与决策,要想到若你是顾客你能接受这样的安排吗?

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