客户关系管理培训讲座(ppt 57页)

客户关系管理培训讲座目录：
一、客户是公司最宝贵的资源
二、为什么要进行关键客户管理　
三、关键客户管理的基本原则                                                     
四、客户关系计划 

 

客户关系管理培训讲座内容提要：
为什么要进行关键客户管理：
高端客户（高价值客户）竞争更为激烈
在众多客户中，20％客户会给公司带来80％利润，这些客户是竞争的
焦点。
金融业对高端客户竞争已开始，如南京爱立信融资行转换为花旗银行。
浦东发展银行杭州分行的一个老客户转投上海一外国银行。外资银行除金
融品种多，服务好外，还有顾问咨询，投行业务、金融租赁保险、银团贷
款业务等。对政府采购和集团采购订单竞争已成为各大公司头等重要之事。
微软中国区总裁换人就是因北京市政府采购订单流失作为导火索。
客户减少供应商数量是普遍的趋势。如日产复兴计划之一是将供应商数量减少一半。
客户对产品和服务的要求不断提高.
如PC行业不仅是提供硬件，对应用系统设计要提供咨询方案，
提供系统集成服务，管理技术运营服务等。
                                                                                  

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