电信企业客户关系管理方案(pdf 6)

一、客户关系管理概述
二、HP方案概要
三、HP服务
四、HP优势
五、客户受益
六、成功案例
七：联系人

CRM (Customer Relationship Management，客户关系管
理)，这个概念最初由Gartner Group提出来，伴随着因特
网和电子商务的大潮进入中国。随着市场竞争以及信息
技术的突飞猛进，企业在经营体制，经营理念等方面也
发生了很大变化，CRM的理念也逐渐被大家接受。
CRM的核心思想是以"客户为中心"，提高客户满意度，
改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从就其功能来
看，CRM系统是通过应用现代信息技术，使企业市场营
销、销售管理、客户服务和支持等从以客户为中心来重
新设计业务流程信息化，实现客户资源有效利用的管理
软件系统。

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