客户关系的开发与维护(ppt 25页)

客户关系的开发与维护目录：
1、客户关系及价值
2、客户关系管理基本流程
3、与客商谈前的准备工作
4、影响客户消费行为的因素
5、客户关系的开发
6、客户关系的维护
7、客户关系的终止

 

客户关系的开发与维护内容提要：
客户关系管理：
客户关系管理是一个企业藉由积极深化
与客户之间的关系，以掌握其客户信息，
同时利用这项客户情报，量身订做不同的
商业模式及策略运用，以满足个别客户的
需要。
客户关系管理是指要达成以客户为中心
的组织所做的全面心态调整。
……

选择目标客户大原则：
一、目标客户有未被满足的现实/潜在需求
二、本行应有能力满足以上需求
三、本行应有竞争优势
四、目标客户应不在本行「限制」类客户名单内

……

客户关系维护的意义：
一.客户关系是银行的重要资产
二.开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高出6倍
三.忠实客户是银行稳定业绩的基础
四.客户的“口碑作用”
五.市场占有率的重要性

 

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