客户关系管理培训讲座(ppt 45页)

客户关系管理培训讲座目录：
1、什么是客户关系管理
2、课程的目标
3、课程的主要内容
4、参考用书
5、学分与课时
6、考核与考试

 

客户关系管理培训讲座内容提要：
客户关系管理（Customer Relationship Management 简称CRM），是企业为发展与客户之间的长期合作关系、提高企业以客户为中心的运营性能而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。
重要作用和意义：企业实施客户关系管理能发展与客户之间的长期合作关系，能提高企业以客户为中心的运营性能，能增加企业的核心竞争力，能降低成本、增加收入，因而能提高企业的盈利能力。
技术的推动：
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展；
办公自动化程度、员工计算机应用能力；
企业信息化水平、企业管理水平的提高。
企业的信息化基础（MIS,ERP,电子商务等）

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