某客户关系管理系统解决方案(doc 17页)

一、方案概述
二、面向成长型企业的客户关系管理解决方案
三、产品设计思想
四、基于BPM的客户绩效管理系统
五、通过BPM确保战略实现
六、金蝶CRM整体解决
七、技术先进，贴身应用
八、满足成长性企业不同阶段的应用需求
九、源的集中、统一管理
十、客户管理
十一、客户关系的维系和拓展
十二、销售管理
十三、服务管理
十四、商品管理
十五、配件管理
十六、市场管理
十七、费用计划管理

　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。
　　客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关

..............................