CRM顾客关系管理培训课程(doc 34页)

CRM顾客关系管理培训课程目录：
1、起始点StartUp
2、新市场产品项目经营策略仿真竞赛
3、市场产品营销企划简报格式
4、减少顾客流失5%＝提高25％~85％利润
5、忠诚（老）顾客的重要性
6、传统营销
7、CRM数据库营销
8、CRM分析应用
9、顾客消费流程
10、顾客经验管理（CustomerExperienceManagement）
11、顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement）
12、………………

 

CRM顾客关系管理培训课程内容提要：
顾客关系管理（Customer Relationship Management）
顾客服务中心
分众、地区、特质、背景、族群
顾客消费行为分析、统计、预测
量身订作，一对一营销
Global Web-based 两岸三地、跨越国际
每日每周每月每季24hrs实时管理
商业智能分析统计，视觉图形呈现
CRM数据库营销之顾客分群
采购行为：日期、金额、产品、响应
人口统计资料：年龄、收入、家庭人口数
区域：城市，邮政编码、商区
意见：访查结果、抱怨、查询

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