客户关系管理的成功原则(ppt 54页)

客户关系管理的成功原则目录:
第一节  CRM之重要性与成功原则
第二节  CRM功能

 

客户关系管理的成功原则内容简介:
    CRM透过企业应用整合(Enterprise Application Integration, EAI)将前台系统、后台系统，顾客互动、运作面与分析面等CRM功能加以整合.计算机电话整合(CTI)：增加信息系统对客服人员的支持功能，如屏幕显示来电顾客的基本数据与身分，协助客服人员立即拥有足够的信息处理顾客来电等.客户经验管理系统：负责企业客服过程中有关人事、系统、行政流程等绩效及成效的管理.

 

 

..............................