顾客关系管理之行销管理讲义(ppt 41页)

顾客关系管理之行销管理讲义目录：
1.了解顾客关系管理与行销有何关系
2.了解顾客关系管理下的行销经营策略
3.了解何谓整合行销资源管理
4.了解顾客关系管理思维下的现代行销实务
5.了解顾客关系管理与一对一行销的关系

 

顾客关系管理之行销管理讲义内容简介：
进军台湾3年，目前正积极建置顾客关系管理(CRM)系统的台湾乐金(LG)公司，这次玩了不一样的创意。点进「LG梦想树」活动网页，可爱的土播鼠自一排嫩绿青草中钻出，淡蓝色的背景、图画式风格，带来温暖清新的气息。
网友来到这里，可以栽种一棵属于自己的梦想树。每写下一个自已对未来家电的梦想，树上就会结出一个果实。针对冷气空调、信息产品、生活家电、数字影音、手机通讯5大类家电，果实还是紫、蓝、黄等不同颜色，让视觉效果缤纷亮眼。
在寻求改善顾客关系管理中之销售与服务的同时，许多企业忽略了顾客关系管理链中一个最重要的环结：营销。
事实上，将营销排除在顾客关系管理(CRM)之外，常会限制企业从顾客关系管理活动中获至更大利益的能力。
需求(needs)、欲望(wants)与需要(demands)的主要区别
1. 需求(needs)：需求为人类原始的需求，而非由社会文化或营销人员所创造出来的。
2. 欲望(wants)：系指对满足需要(demands)特定物的渴望。例如，在食的方面，人们需要食物而对麦当劳有欲望(wants)；在衣的方面，人们需要保暖，而对衣服有欲望(wants)。但欲望(wants)会受社会文化的力量影响而持续地被塑造与改变。
3. 需要(demands)：需要系指对特定商品的欲望而有能力及意愿去购买。一旦拥有购买力，则欲望就有可能变成需要(demands)。

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