客户关系管理策略课件(PPT 90页)

1.客户关系管理与传统营销
2.增加客户价值培育客户忠诚
3.提高客户转移成本——拴住客户
4.客户的挽留
目录
客户关系管理与传统营销的区别
按客户的忠诚度分类
客户不是越多越好，而是越少越好
【案例】美容连锁店
2增加客户价值培育客户忠诚
集团客户的持续价值
六类有影响的客户
客户内部的六种买家
客户细分
客户分类管理策略
一组关于客户的惊人数据！
为什么老客户这么重要？
营销再认识（1）：营销目标——客户价值
营销再认识（2）：营销的基础——竞争
客户忠诚的实质
提升客户忠诚的四个层面
组织客户功能替代四步曲
什么是转移成本
转移成本与客户关系管理
提高客户转移成本的17种方法
海尔服务规范：一出示、二公开、三到位、四不准、五个一
客户流失的类型
客户流失的具体原因
客户流失的具体原因—1
客户流失的具体原因—2
客户流失的具体原因—3
挽留什么样的客户
案例：××电信公司客户挽留方案
1提升产品与服务的竞争力
2.完善内部管理机制
《客户关系管理》作业要求
..............................