从某地产公司历程看房地产客户关系管理(PPT 85页)

【文化】客户是伙伴
以客户为中心的某某网站
【方法】某某客户导向开发实施方法
【方法】某某客户细分
【方法】城市地图与七对眼睛
【方法】某某投诉管理
【方法】某某风险评估与预防
投诉处理是事后救火导向的关系处理，
而风险预防则将火种暴露出来，将过程前置。
某某通过总结帕尔迪的客户沟通7步法，
结合某某现状和客户需求，提出了某某6+2服务法，加强客户体验
【方法】透明化维修服务
【工具】客户信息管理
【工具】万客会长期沟通管理
万客会的价值
实现有序的客户管理
通过稳定的渠道持续向传递信息，改善客户体验
降低企业营销成本
【人力资源】高素质的服务团队
【回顾】某某客户模型
一个潜在客户转变为忠实客户的过程。
【启示】某某客户管理的借鉴意义
中国的房地产企业更多以产品为中心，
但逐步树立客户导向的企业正从竞争中脱颖而出。
塑造客户至上的经营理念，并在行动中加以执行。
建立客户满意导向的评价体系。
建立聆听顾客意见的渠道，并根据顾客的建设性意见调整。
分阶段进行，不能贪大求全。
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