客戶关系管理培训(ppt 25页)

客戶关系管理培训目录：
1、客戶关系及价值
2、客戶关系管理基本流程
3、与客商谈前的准备工作
4、影响客戶消费行为的因素
5、客戶关系的开发
6、客戶关系的维护
7、客戶关系的终止

 

客戶关系管理培训内容提要：
客戶关系管理：
客戶关系管理是一個企業藉由積極深化與客戶之間的關係，以掌握其客戶資訊，同時利用這項客戶情報，量身訂做不同的商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的需要。
客戶关系管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全面心態調整客戶关系价值统计报告：
其它收益
1. 性质/内容
2. 估计价值
趋势分析：
1. 去年业绩纪录/转变
2. 今年目标/相差比例
 

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