CRM客户关系与物流管理知识讲义(ppt 76页)

CRM客户关系与物流管理知识讲义目录：
1. CRM概述
2.CRM的基本观念
3.CRM的内容
4.CRM的实施及在中国的应用
5.CRM与物流 

 

CRM客户关系与物流管理知识讲义内容简介:
    由于企业通过客户关系信息，从所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等多方面进行多维分析和销售绩效分析，企业在经营过程中的运行效率也就相应地提高了。
    CRM的应用不仅仅只是软件的实施，更重要的是通过软件的实施，实现企业在客户关系管理方面的全面重组，包括部门重组、业务重组，以及业务的自动化，以便达到最终在整体上企业的各个部门能够协调一致的工作，为客户提供最有价值的产品和服务。
    CRM的新观念是建立在拉式市场模式之上的，客户是主动的，销售人员采取的是耐心倾听客户需要的销售方式，因此，销售人员则处于被动的地位。拉式市场模式是一种较为有利的模式，能够通过客户与销售人员的交流，做到更好的沟通，便于企业真正了解客户的感觉，掌握市场脉搏。

 

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