呼叫中心CRMBS用户手册(DOCX 81页)

一、系统概述.....3
1.1、CRM 系统简介.....3
1.2、版本.....4
1.3、UltraCRM 系统功能概述.....4
二、系统安装.....5
2.1、运行环境.....5
2.2、系统安装.....6
2.2.1.....、安装 Microsoft .net 框架.....6
2.2.2.....、配置 IIS.....6
三、系统使用说明.....13
3.1、系统登陆/登出.....13
3.2、来电弹出界面.....15
3.2.1、来电弹出客户信息.....16
3.2.2、来电弹出工单信息.....17
3.3、电话状态监控.....18
3.4、设定座席登陆信息.....19
四、系统菜单使用说明.....21
4.1、客户资料管理.....22
4.1.1、企业资料管理.....22
4.1.2、联系人资料管理.....23
4.1.3、客户分组管理.....25
4.1.4、员工通信资料管理.....25
4.2、工单资料管理.....30
4.2.1、咨询工单.....30
4.3、多媒体消息管理.....33
4.3.1、查询留言-收件箱.....33
4.3.2、查询传真-收件箱.....33
4.3.3、查询短消-收件箱.....34
4.3.4、查询邮件-收件箱.....35
4.3.5、发送传真.....35
4.3.6、发送短信.....37
4.3.7、发送邮件.....37
4.4、知识库管理.....51
4.4.1、知识库查询.....54
4.4.2、知识库全文检索.....55
4.4.3、知识库热点排行统计.....56
4.4.4、知识目录维护.....56
4.4.5、知识库资料维护.....57
4.4.6、知识库待审核.....59
4.4.7、知识库审核未通过.....60
4.4.8、知识库废件箱.....60
4.4.9、创建知识库检索.....60
4.4.10、知识库访问量统计.....61
4.5、个人事务管理.....61
4.5.1、电话簿管理.....62
4.5.2、公文传送管理.....62
4.5.3、电话呼叫记录查询.....65
4.6、班长管理.....65
4.6.1、日志查询：.....65
4.6.2、菜单设置：.....66
4.7、录音资料管理.....67
4.7.1、录音查询：.....67
4.7.2、录音质检分配：.....70
4.7.3、录音评分：.....71
4.7.4、查询评分结果：.....71
4.7.5、评分模板管理：.....72
4.7.6、录音收藏夹：.....72
4.7.7、设定录音参数：.....73
4.8、外呼任务管理.....74
4.8.1、设定自动外呼和呼叫结果查询 . 74
4.8.2、设定任务计划.....75
4.8.3、分配任务.....78
4.8.4、回访结果.....79
4.8.5、处理回访任务.....80
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