CRM客户关系在企业中的应用(doc 25页)

CRM客户关系在企业中的应用目录：
1、CRM在企业中的应用
2、市场定位和目标客户挖掘
3、市场活动管理
4、市场活动效果分析
5、销售过程管理
6、销售预测的漏斗管理
7、销售指标和业绩考核
8、销售合同管理
9、评测标准：

 

CRM客户关系在企业中的应用内容提要：
流失客户：客户或是主动或是被动的流失了
在关系客户中，企业就会根据客户对企业的贡献度不同，对应处于不同生命周期层次。哪些客户是即将流失的？他们流失的原因是否因为企业的产品或服务不能达到他们的要求？这些客户是否是我们力争挽留的？如果他们流失了会对企业造成什么社会影响？如果争取这些客户需要投入一定的资源，投入的限度是多少才不至于对企业形成损失？这些是企业管理者无法得到结果的问题，而需要利用"客户关系管理"工具帮助企业找到这四种不同类型的客户，企业的资源是有限的，不可能的把资金、人员或者材料设备100％的投入所有这些客户中，需要对不同价值的客户采取不同的策略。所谓有的放矢，就是要把资源投向正确的客户群体，使有限的资源创造最大的利润。

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