认识客户关系管理培训课件(PPT 50页)

   模块一：认识客户关系管理
任务1：客户关系管理的内涵
三、客户关系管理的含义
四、客户关系管理的原则、目的
（二）客户关系管理的目的
五、客户关系管理的核心
六、客户关系管理的功能
   任务2：认识客户关系管理的职位
一、客户关系管理组织理论
二、客户关系管理的岗位职责
三、客户关系管理岗位人员的素质
任务3：客户关系管理的流程
一、客户关系管理与业务流程的理论与实践
（二）CRM环境下企业业务流程面对的挑战
二、CRM系统中企业业务流程再造的实施
（二）业务操作流程的再造
（三）客户合作流程的再造
三、客户关系流程的设计
客户关系管理的原则、目的、功能
（三）客户关系管理的功能

..............................