客户管理应用系统课件(PPT 55页)

一、制造资源计划MRPⅡ
二、企业资源计划ERP
三、供应链管理SCM
四、客户关系管理CRM
第十二章  管理应用系统
管理需求推动MRPⅡ发展
MRPⅡ/ERP 的发展
物料需求计划
 物料清单（Bill of Materials）
物料需求计划的构成
物料需求计划局限
闭环MRP
制造资源计划（MRPⅡ）的形成
企业资源规划（ERP）
企业资源规划（ERP）的特点
  ERP是什么？
ERP: 企业职能框架
ERP范围：企业职能框架（ERP：企业资源计划）
ERP的主要功能模块
ERP在其他行业的解决方案
ERP相关的先进管理思想
管理需求推动管理应用系统的发展
企业应用系统组成架构的一般模型
供应链管理SCM
利丰（Li & Fung）的成长
利丰模式：典型的供应链过程
利丰模式：当今国际化生产的玩具
利丰的核心工作
利丰的供应链响应方式
客户关系管理CRM
客户关系管理的概念
“了解客户”意味着什么？
分析客户需要借助IT
客户关系管理目标
CRM：三个阶段的思维过程
CRM发展历史
CRM运用现状：来自台湾经验
CRM 实施的直接好处
CRM不只是…
客户关系管理的类型
客户关系管理系统框架
客户关系管理的实现技术
客户关系管理与ERP的整合
思考题
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