客户关系管理CRM培训教材(PPT 96页)

什么是客户关系管理
CRM机制下的销售管理
CRM机制下的客户服务
CRM机制下的市场营销
CRM机制下的决策分析
CRM与ERP的整合
典型CRM系统的体系结构
成功实施CRM的九个步骤
企业成功实施CRM的案例
什么是CRM？
CRM的目标
CRM的核心
谁会使用CRM？
实现CRM的三要素
CRM为企业带来的价值
CRM导入的背景
导入CRM的技术要求
如何评价企业的CRM能力？
CRM应用发展阶段
电子化企业示意图
客户购买决策的类型
客户购买过程的阶段
CRM之销售管理管什么？
CRM之销售流程
CRM之销售管线
销售漏斗
CRM之销售管线分析
CRM销售计划管理
 CRM之销售机会
 CRM销售机会之CUTE
CRM销售机会之CUTE
 CRM之销售机会阶段
 CRM之销售活动要素
 CRM之销售活动类型
 CRM之销售机会（竞争对手）
 CRM之销售报表
 CRM之销售自助
呼叫中心之销售机会管理
CRM之销售人员视图
CRM能帮销售人员干什么？
CRM之销售经理视图
CRM能帮销售经理干什么？
 CRM之客户信息管理
CRM之客户服务管理流程
CRM之客户关怀
CRM之投诉分类
CRM之投诉管理
CRM之服务请求要素
CRM之客户服务活动类型
呼叫中心之客户服务
CRM机制下的市场营销
市场营销的发展历程
CRM 之客户分析
CRM 之客户价值评估
如何评价客户的价值？
CRM 之营销活动管理
CRM之市场调查
CRM中的决策分析
决策分析的层次
决策分析的内容
决策分析的手段
典型CRM管理系统的体系结构
CRM软件系统的要素
组织机构和职位的设置
权限管理
工作流程管理
E-Mail集成
系统日志
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