客户关系管理原理篇(ppt 49页)

主要内容
了解客户的概念及分类
熟悉客户价值管理
熟悉客户满意度管理
熟悉客户忠诚度管理

 

 

内容摘要
客户理论
两家保险公司的业务员到一所小学去推销保险，其中一家公司的主管带领3个助手到学校的门口设点，一天下来，卖了20多份保险，感觉不错。另一家公司的业务员找到学校管后勤的校领导和校医生，在他们的帮助下召集了一次全校的班主任会议，宣传了保险的作用，并许诺了一定的奖励，结果第二天就通过班主任签订了800多份合同，其中80%是学生合同，从这两家公司业务员的不同做法，可以领会到客户管理的理念。

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