楼层安全服务规范(doc 1页)
楼层安全服务规范(doc 1页)内容简介
楼层安全服务规范内容提要:
服务员在做房、开夜床时必须实行做一间、开一间、完一间,锁一间的规定。为送客衣的洗衣房员工开门,为工程维修人员开门,为餐饮部送餐员开门,服务员应记录进出时间、相关人员姓名、房号;
在客房责任区内发现可疑人员,要主动盘问。凡被开除、劝退、辞职和调出的原宾馆员工,不得进入楼层。其它外部门人员不得私自进入楼层区域。对客房区域发生的治安刑事案件,应认真保护现场,积极提供线索,配合安保部做好调查取证工作;
3、在楼层遇到住店客人没有带钥匙或丢失钥匙而无法进入房间 时,应礼貌地告诉宾客到前厅办理进房手续,楼层服务员只有在接到客房中心指令后,方可为客人开房门;
发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内多处、多种电器同时用电时,应立即通知安保部,以免引起负荷用电起火;
对客人遗留物品及捡拾物品,要按有关规定,及时上交客房中心,不得以任何理由截留;
发现各种发动、淫秽书刊、画报、录像带、封建迷信用品等物,一律上交部门经理。由部门经理及时转交安保部;
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服务员在做房、开夜床时必须实行做一间、开一间、完一间,锁一间的规定。为送客衣的洗衣房员工开门,为工程维修人员开门,为餐饮部送餐员开门,服务员应记录进出时间、相关人员姓名、房号;
在客房责任区内发现可疑人员,要主动盘问。凡被开除、劝退、辞职和调出的原宾馆员工,不得进入楼层。其它外部门人员不得私自进入楼层区域。对客房区域发生的治安刑事案件,应认真保护现场,积极提供线索,配合安保部做好调查取证工作;
3、在楼层遇到住店客人没有带钥匙或丢失钥匙而无法进入房间 时,应礼貌地告诉宾客到前厅办理进房手续,楼层服务员只有在接到客房中心指令后,方可为客人开房门;
发现客人使用电炉、电烤箱、电熨斗及房内多处、多种电器同时用电时,应立即通知安保部,以免引起负荷用电起火;
对客人遗留物品及捡拾物品,要按有关规定,及时上交客房中心,不得以任何理由截留;
发现各种发动、淫秽书刊、画报、录像带、封建迷信用品等物,一律上交部门经理。由部门经理及时转交安保部;
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