火车、汽车票务服务规程(doc 1页)

火车、汽车票务服务规程内容简介：
1目的
为客人提供火车、汽车票务服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1与火车站、汽车站取得联系。
3.2请礼宾部负责外出购票。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2首先与客人沟通，明白他的意图（是要买火车票还是汽车票，从哪里到哪里等）。
4.3 向客人说明
4.3.1我们不能保证一定有票。
4.3.2票务服务一律收取现金，不挂帐。
4.3.3代订火车、汽车票，商务中心不收取服务费，因火车站、汽车站距离饭店较远，需要收取来回出租车费用20元。
4.4 打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。
4.5及时将信息传达给客人，得到客人的确认后，按票价加交通费用收取现金并开具订金单，请客人签名。

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