楼层服务日常管理规定(doc 2页)

楼层服务日常管理规定内容提要：
    1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容
　　2、当值期间非因公事，不作擅离岗位或私人探访
　　3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热
　　4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响
　　5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测，
　　6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理
　　7、禁止使用客用毛巾做清洁用途
　　8、不准擅取客用物品及公物做私人使用
　　9、不准接听或客用电话做私人用途
　　10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具
　　11.严禁使用客房卫生间
　　12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观
　　13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启
　　14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清”
　　15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快检查房间酒吧，如房间财物损失或损坏及客人有遗留物品，应马上报告或呈交

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