客房中心工作规范(doc 2页)

客房中心工作规范内容提要：
1、每天早上准备好客房的房况表、住客表、预期走客表、领班查房表及员工清洁房间日报表、员工签到表、领钥匙表；
2、接听电话：
①铃响三声之内，拿起电话；
②用清晰热情礼貌的语调问侯客人，报自己所在的部门、岗位，并告诉客人，乐意为客人提供帮助；
③仔细倾听客人的陈述，必要时重复主要细节，以获得客人确认；
④回签客人要准确简洁。解决不了的问题及时上报，然后给客人一个满意的答复，并将事情概述记录下来；
⑤始终与总台保持密切联系，及时将ＯＫ房报总台并做好记录。
3、维修单：
①检查维修单叁联是否齐全；
②在维修单上写清部门、地点、需维修的项目、报告人、时间；
③紧急维修项目，立即电话通知工程部；
④发现控制房及时输入电脑，在记录本上随时记录维修的解决情况。下班前，尚未解决的问题在记录本上注明，交接下一班跟办；

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