客房部员工考核细则(doc 3页)

客房部员工考核细则内容提要：
一、工作制度
（一）考勤
1、 迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，（包括培训、客房部组织的会议）；
2、 事假每次扣除1分；旷工每次扣除5分；
3、 代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分；
4、 根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分；
（二）礼节礼貌、仪容仪表
1、 与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分；
2、 接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分；
3、 对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分；
4、 服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理；
5、 传接电话不按规定程序者每次扣除1分；
6、 主动帮助客人提行李、按电梯。不做好迎送服务工作，每次扣除1分；
7、 粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分；
8、 仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分；
9、 当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止，每次扣除1分；

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