酒店前厅仪容仪表规范(doc 2页)

酒店前厅仪容仪表规范内容简介：
        (一)简介：
　　前堂员工是酒店的先锋部队，也往往是酒店客人首先接触的员工，所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中，客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
　　(二)仪容：
　　制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
　　头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
　　女：头发梳洗整齐,长发捆绑好，不戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部
　　或脸部。
　　脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
　　手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
　　女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
　　脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
　　女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
　　气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
　　女：不得用强烈香料(香水)。
　　(三)礼貌：
　　1. 在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
　　2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅
　　的动作。
　　3. 工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
　　4. 不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
　　5. 在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

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