中餐厅咨客服务规范(doc 1页)
中餐厅咨客服务规范(doc 1页)内容简介
中餐厅咨客服务规范内容提要:
1、到岗准时
在开餐前的5分钟,在分管的岗位上等候开餐,迎接客人。餐厅多是站立服务,在站岗时要注意姿势。
2、微笑问好,喜迎客到
客人进入餐厅就餐时,以微笑迎接客人,根据年龄及阶层先服务女士。但主人或女主人留在最后服务;在服务时避免靠在客人身上。
3、不可不闻不问
也许餐厅确实非常忙,每位员工都忙忙碌碌,应接不暇,但不可以此为不问候的理由。如果餐厅员工确确实实很忙,则应将情况解释清楚。如果客人只看到服务员从他们面前走来走去,而对他们不闻不问,那就会使客人十分扫兴,甚至很生气。
..............................
1、到岗准时
在开餐前的5分钟,在分管的岗位上等候开餐,迎接客人。餐厅多是站立服务,在站岗时要注意姿势。
2、微笑问好,喜迎客到
客人进入餐厅就餐时,以微笑迎接客人,根据年龄及阶层先服务女士。但主人或女主人留在最后服务;在服务时避免靠在客人身上。
3、不可不闻不问
也许餐厅确实非常忙,每位员工都忙忙碌碌,应接不暇,但不可以此为不问候的理由。如果餐厅员工确确实实很忙,则应将情况解释清楚。如果客人只看到服务员从他们面前走来走去,而对他们不闻不问,那就会使客人十分扫兴,甚至很生气。
..............................
用户登陆
酒店管理制度热门资料
酒店管理制度相关下载