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VIP接待规格及各部门接待程序(doc 8页)

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酒店管理制度
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VIP接待规格及各部门接待程序(doc 8页)内容简介
VIP接待规格及各部门接待程序内容简介:
VIP是指重要客人,全称为:Very Important Person.
  一、VIP的等级
  1、VIP 1级
  (1)定义:指享受VIP 1级待遇的客人,主要划分为如下几类:
  ——国家元首;
  ——政府部门副省级以上官员;
  ——董事会指定的客人;
  ——预订入住总统套房的客人;
  ——国际知名人士。
  (2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会
  (3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理
  (4)客房内赠送物品的布置标准
  ——豪华水果篮1只(成本60元),由餐饮部制作;
  ——鲜花篮1只(成本30元),由管家部安排;
  ——精美点心及巧克力1盘,由餐饮部制作;
  ——迎宾酒1瓶(占酒,成本55元);
  ——全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);
  ——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份,国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);
  ——欢迎函和董事总经理、总经理名片。
  2、VIP 2级
  (1)定义:指享受VIP2级待遇的客人,主要划分为如下几类:
  ——政府部门副市级以上官员;
  ——合约单位的高层领导;
  ——董事会或管理公司指定的客人;
  ——国内知名人士;
  ——酒店邀请的客人;
  ——预订入住行政套房的客人;

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