消费者行为学态度量表(DOC 29页)

内容摘要
1.定义百货商店顾客光顾情况：
例如在百货商店顾客光顾情况调查中，定义的调研问题为：
与其他主要竞争者相比，商店A在影响顾客光顾方面的优势和劣势是什么？
这个调研主要问题是由如下6个部分组成的：
①各种家庭选择百货商店时使用的准则是什么？
②各种家庭是怎样按照①中的选择准则来评价商店A和其他竞争商店的？
③在购买某些具体种类的商品是光顾的是哪些商店？
④对某些具体种类的商品，商店A和其他竞争商店的市场占有率如何？
⑤商店A的顾客的人口状况和心理特征的轮廓如何？与其他竞争商店的顾客的轮廓有无不同？
⑥对商店的光顾情况和偏好的程度顾客可以用商店的评价结果和顾客的特征来解释吗？
对于调研问题的上述6个组成部分，都可以分别转化为多个调查问答题。以第5部分为例，对商店A的顾客的心理特征内容，可以询问以下几个调查问答题：
这些顾客是商店的忠实顾客吗？
他们经常使用信用卡吗？
与其它竞争商店的顾客相比，这些顾客是否对个人的外表更加注意？
他们购物时在外面吃饭吗？
上述这些具体的调查问答题又可以通过定义变量以及确定变量的操作方法来加以进一步的完善。例如对于信用卡的使用，可以用以下的方式来测量。
①顾客是否拥有商店A的信用卡；
②顾客是否使用商店A的信用卡；
③在一段具体的时间范围内，使用该店信用卡的次数；
④在一段具体的时间范围内，使用该店信用卡对应的钱款数量。

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