有效提升顾客满意度培训课件(ppt 54页)

有效提升顾客满意度EFFECTIVE IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION

服务利润链
市场营销观念的四个主要支柱
主要内容
服务水准层次论
“顾客满意”的真正含义
总结
顾客满意度模型
顾客满意度对企业经营管理的价值
关于顾客满意
顾客价值期望
顾客价值等式
顾客价值
顾客成本
顾客让渡价值
顾客满意的三个层面
产品满意
服务满意
理念满意
顾客满意的三个影响因素
顾客满意的五个过程
之二顾客满意度的有效影响因素
顾客满意度的有效影响因素
顾客需求
哪些因素影响顾客的需求
顾客体验
顾客口碑
口碑行销的基本策略
引爆流行的三个基本法则
之三测量顾客满意度
顾客满意度
内部顾客满意度
外部顾客满意度
顾客满意度测量方法
顾客满意度测定的难点
顾客满意调查
顾客期望的形成
顾客反馈系统能告诉我们
测量顾客满意度及忠诚度
顾客反馈路障
多久举行一次调研？
顾客满意度调查步骤
提升顾客满意度的策略
提升顾客满意度的有效方法
顾客满意度的推行
提升顾客满意度的行动计划

 

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