个性化服务培训(ppt 63页)

主要内容
1.个性化服务产生的背景
2.个性化服务的含义
3.如何做好个性化服务

 

 

个性化服务
个性化服务产生背景
什么是个性化服务
个性化服务与标准化服务
个性化服务与规范化服务
做好个性化服务的关键点
一、观察顾客
案例--美国客人和香蕉
讨  论
二、预测需求
案例：让不满的客人惊喜
案例：丽景海湾酒店咖啡色枕巾
三、记住顾客，客史档案的运用
案例
四、换位思考
讨 论
五、关爱客人
案例：一次特殊的送餐服务
个性化服务情景分析
1%的错误会带来100%的失败
VIP的水果
个性化服务的结果

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