有效客户沟通培训课程(ppt 41页)

主要内容
有 效 客 户 沟 通
一、有效沟通的基本原则
二、有效沟通基本步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
三、四大客户沟通询问方式
状况性询问找出买方状况的事实的询问
问题性询问询问买方现在面临的问题、困难和不满
暗示性询问询问买方的难点、不买的结果和影响
需求确认询问询问提供的对策的价值或意义
有效使用状况性询问
有效使用问题性询问
有效使用暗示性询问
五、电话沟通技巧
六、拜访技巧
快速接近客户
七、获取客户好感的六大法则
实     例
初次见面前的准备
初次与客户见面，如何消除紧张情绪，避免出现冷场现象
如何立即引起客户的注意
1、别出心裁的自我介绍
2、请教客户的意见
3、告诉潜在客户一些有用的信息
4、提出能协助解决潜在客户面临的问题
五、适时提出客户能获得哪些重大利益
如何立即获得客户的好感
客户的态度明显不友善
客户提出自己当时无法解答的疑问
大面积撒网，重点捕捞
进入主题的时机
如何请客户一起用餐
如何洞察客户心思
如何和客户成为真正的朋友
如何送客户回家
销售就是：准备、准备、再准备！

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