顾客关系与价值管理法则(ppt 53页)

顾客关系与价值管理法则目录：
一、顾客导向经济的三大法则
二、顾客经济学
三、顾客的世界：顾客认知的价值
四、顾客权益
五、顾客价值
六、顾客价值的测量
七、RFM
八、价值罗盘

 

 

顾客关系与价值管理法则内容摘要：
一、顾客导向经济的三大法则
1、顾客取得了控制权，他们开始重塑商业的面貌，并改变了产业的结构与游戏规则
2、只有顾客关系(您现有的以及未来的顾客关系)代表一切
3、顾客经验至关重要
基本上，企业要有效执行顾客关系管理计划可按下列四个阶段来进行：
1、了解顾客
2、锁定目标顾客
3、销售予顾客
4、留住顾客
二、顾客经济学
      「需求面策略」的观点，系一种建构于顾客基础，而非「顾客导向(Customer-driven)」或「顾客主导(Customer-lead)」的理念
顾客经济学可以分成三个部份，分别是：
1、顾客关系价值
2、顾客关系价值的分配
3、顾客组合的管理

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