顾客投诉及过敏处理(PPT 59页)

主要内容
有效解决顾客投诉的策略
处理投诉的语言忌讳
顾客投诉类型
敏感VC过敏
剖析敏感
顾客的身体状况
气候条件
辨别假像过敏和过敏
顾客在购买阶段需注意咨询的问题：
了解产品
过敏话术指导
询问话题：
询问话术：
假像过敏话术处理
顾客投诉处理注意事项

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