全面顾客服务与管理(ppt 89页)

全面顾客服务与管理目录：
1、顾客服务的定义
2、顾客为什么会不满?
3、创立顾客沟通系统
4、顾客沟通的十个原则
5、姿势
6、团队自上而下的承诺
7、团队系列培训
8、团队服务标准
9、优质顾客服务个人层面的七个标准领域

 

全面顾客服务与管理内容提要：
撰写任务细则：
针对与客户评论，集思广益研究对策
找出基本的价值准则与主题
把所列主题变成细则
还有普通职员的建议
只有行动
服务员(头也不抬地)：“其他服务员就会过来给你办的。”说着就对一个年轻的男服务员点了点头。    这个男服务员走到Suzanne的左侧，对一个同事说了些什么。另一个乘客走到他跟前，于是他花了几分钟帮那乘客办了手续。但接着他却回到自己的电脑旁忙活起来。又一个乘客打断了他.
Suzanne：“对不起，”她已经有点不耐烦了，“我是下一个。”
服务员：“我一会儿就给你办，夫人。”

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