某供电公司大客户管理实务(doc 7页)

某供电公司大客户管理实务内容提要：
1. 范围
本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和服务流程。

2. 控制目标
合理配置客户服务资源，实现对于大客户细分服务与管理的最优化，提升电力营销服务水平。

3. 主要涉及部门
电力营销部
苏州供电各部门

4. 主要前提和假设
通过高效的IT系统，保障各层次管理工作的协同进行和信息共享
有完善的大客户服务经理体系，按照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理分别实施大客户管理

5. 主要控制点
大客户可跨地域多渠道（客户服务中心、区域大客户经理、苏州公司大客户经理等）的获得一致的大客户服务体验
各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变更、投诉处理、紧急故障抢修、事故调查、电费催收、供用电合同执行监督、日常客户关系管理、针对目标客户的市场活动等服务与管理工作

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