服务科学概述(PPT 69页)

一、课程简介
二、服务与服务业
三、服务科学的产生
四、服务科学的概念
五、服务科学的框架与内容
第1讲 服务科学概述
1、课程任务
2、教学内容
3、教学安排
4、课程考核
5、主要参考资料
1、服务分析
（1）服务的含义
服务的特征
（2）服务认知
（3）服务创新
（4）基于Internet的服务
2、服务业及其作用
（1）服务业的含义
（2）服务业的类型
（3）现代服务业
（4）服务业的作用
1、现代技术的冲击
2、Web服务的困难
3、服务业的差距及其原因
4、综合服务人才的需求
5、服务科学的提出
1、服务科学的定义
2、服务科学的特性
3、服务科学的作用
1、服务科学的基础框架
2、服务科学的研究内容
课堂思考题
小结
服务、服务业与现代服务业
服务科学的概念
服务科学的框架
作业
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