客户服务部作业标准书(DOC 42页)

目      录
目      录 2
第一部分 释义 4
第二部分 标准 5
管理标准 5
质量标准 5
第三部分 组织和岗位图 6
一、组织和岗位图 6
二、工作职能 6
1. 认购签约辅助服务 6
2. 登记及按揭回款 7
3. 工程变更 7
4. 入伙工作 7
5. 物业交接 7
6. 档案管理 8
7. 产权办理 8
8. 投诉及危机处理 8
三、岗位设置及人员编制 9
第四部分 职位说明书 10
客户服务部经理 10
客户服务部经理助理 12
第五部分  流程 18
一、认购审批工作流程 18
二、认购变更流程 19
三、签约工作流程 20
四、签约变更流程 21
五、合同审批及预售登记工作流程 22
六、银行按揭工作流程 23
七、销控登记工作流程 23
八、客户投诉处理步骤 24
九、工程变更流程 24
十、退房/款流程 25
十一、房屋交付流程 26
十二、产权办理流程 28
十三、推荐客户确认流程 30
第六部分  附则 30
房产认购书 31
签约预约及所需提供资料表 33
销售合同审批单 34
工程变更申请单 35
认购客户房屋变更申请 36
签约客户房屋变更申请 37
退房申请、审批表 38
推荐客户确认单 39

 

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