用户来电来信投诉处理管理规定(doc 1页)

用户来电来信投诉处理管理规定内容简介：
特许服务网点：
一．特许服务网点特许服务网点接到用户投诉
1．特许服务网点接到用户投诉后，由调度员填写派工单安排维修人员24小时内预约上门服务。
2．维修人员必须严格遵守服务规范为用户提供满意的服务，维修工作完毕后，如实填写“维修记录凭证”，并请用户亲笔签名确认。
3．维修后三天内对用户进行回访。
二．特许服务网点接到服务管理中心通知的用户投诉
1．特许服务网点接到通知后，由调度员填写派工单安排维修人
2．维修人员24小时内预约上门服务。
3．维修人员必须严格遵守服务规范为用户提供满意的服务，维修工作完毕后，如实填写“维修记录凭证”，并请用户亲笔签名确认。
4．维修后三天内对用户进行回访并将处理结果反馈给服务管理中心。

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